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Comment définiriez-vous votre rôle ?
La mission de l'assistante sociale est de résoudre des problèmes divers, posés par les salariés. Je suis là pour les informer, les conseiller et leur proposer des dispositifs d’aide pour traiter les difficultés qu'ils rencontrent, qu'ils soient d'ordre professionnel ou personnel. Ma mission vise à améliorer les conditions de travail des salariés, en les aidant à résoudre leurs problèmes. Bien que mon métier s'intitule "assistante" sociale, j'insiste sur le fait que ce n'est pas de l'assistanat. C'est avant tout du conseil.
Quels sont vos domaines d'intervention ?
Ils sont très vastes :
* Adaptation au travail : difficultés relationnelles, conditions de travail, reprise après maladie…
* Emploi : licenciement, mutation…
* Vie familiale : séparation, divorce, éducation et garde des enfants, orientation scolaire et professionnelle, bourse d'étude…
* Budget des salariés et difficultés financières : endettement, surendettement…
* Santé (en partenariat avec le Médecin du Travail et les infirmières) : informations, constitution des dossiers, accompagnement et soutien psychologique en cas de maladie, arrêt de travail, enfants malades, invalidité, décès…
* Administratif : Caisse d'Allocations Familiales, CPAM, Trésor Public, écoles, tribunal…
* Retraite : information en matière de législation et de droit social, constitution des dossiers…
* Logement : attribution du 1% logement, constitution de dossiers de prêt…
* Législation sociale : informations d'ordre juridique…
Je me déplace également à domicile dans le cas de maladie longue durée, de maladie grave ou de décès. Il faut savoir que nous prenons en charge l'ensemble des démarches administratives.
Enfin, d'un point de vue collectif, j'anime en entreprise des réunions d'information, de sensibilisation et de prévention en matière de santé contre le risque alcool et drogue notamment.
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Comment traitez-vous les divers cas qui se présentent à vous ?
Sous forme de discussion, j'évalue les attentes et les besoins de la personne. Puis nous recherchons ensemble des solutions envisageables. Enfin, je me charge d'entreprendre les démarches nécessaires auprès des instances compétentes, je les concerte et leur suggére des compromis. Je suis un médiateur, une sorte d'intermédiaire entre le salarié et l'entreprise, les banques, la CAF… tous les organismes avec qui je suis amenée à travailler. Dans tous les cas, je n'interviens qu'avec l'accord de la personne.
Mon aide peut également être d'ordre financier. Il faut savoir que dans le cas de Delphi, le CE met à ma disposition un fonds social, c'est-à-dire une enveloppe budgétaire que je peux utiliser pour aider les salariés en cas de besoin. Je l'utilise surtout pour des situations d'urgence et en général je dépanne les gens sous forme de prêt qu’ils me remboursent plus tard : c'est plus éducatif. Je dois simplement justifier mes dépenses une fois par an, mais en tout anonymat. Personne ne connaît le nom des bénéficiaires, même pas l'employeur. Mon activité s'exerce dans le respect d'une déontologie professionnelle. En tant que "confidente", je suis tenue au secret professionnel.
Pour conclure cet entretien, quelles sont à votre avis les qualités requises pour faire votre métier ?
Je pense à la force de caractère et à l'écoute. La force de caractère parce qu'il faut savoir être vigilante dans certaines situations. Et l'écoute car tout repose sur la relation de confiance que l'on instaure avec son interlocuteur.
Simone tient une permanence chez Delphi (bureau du Médecin) tous les mardis de 13h à 15h avec ou sans RDV. Elle est présente pour le poste de nuit une fois par mois et se déplace à domicile si nécessaire ou à votre demande. N'hésitez pas à la contacter.
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